¿Qué es realmente la experiencia del cliente?

Qué es la experiencia del cliente, qué no es y por qué decide si alguien vuelve a tu negocio. Explicado con ejemplos por un estudio de experiencia del cliente en Guadalajara.

¿Qué incluye?

Antes
Durante
Después

¿Qué no es?

No es atención al cliente
No es decoración
No es una encuesta
No es marketing

¿Por qué es importante para tu negocio?

Satisfacción y lealtad
Clientes de mayor valor
Reputación de marca
Diferenciación real
Resultados sostenibles

Preguntas frecuentes

¿Qué es la experiencia del cliente?
Todo lo que una persona piensa, siente y recuerda de un negocio, desde antes de llegar hasta después de irse.
¿Cuál es la diferencia entre experiencia del cliente y servicio al cliente?
El servicio es la atención que das en un momento. La experiencia es el recorrido completo: lo que promete tu marca, cómo se vive tu lugar y lo que ocurre en pantalla antes y después de la visita.
¿Cómo se mide la experiencia del cliente?
Con lo que dicen tus clientes, con lo que hacen y con observación directa de la visita. Medir solo sirve si después decides algo con eso.
¿Por dónde empieza un negocio pequeño?
Por entender qué está viviendo hoy su cliente. Casi siempre las primeras mejoras no cuestan dinero.
¿Qué hace una consultoría de experiencia del cliente?
Mira tu negocio como lo vive un cliente —desde que te busca en internet hasta que decide si vuelve—, encuentra dónde se rompe esa experiencia y define qué cambiar y en qué orden. En Joinco lo vemos en tres capas: la esencia de tu negocio, lo que se vive en tu lugar y tu universo digital.
¿Joinco es una consultoría de experiencia del cliente?
Sí, aunque nos llamamos estudio. Consultoría es lo que hacemos: diagnosticar dónde estás perdiendo clientes y en qué orden atenderlo. Estudio es cómo lo hacemos: aquí el diseño pesa tanto como el diagnóstico, y no nos quedamos en el documento.
¿En qué se diferencia de una agencia de marketing?
Una agencia trabaja para que más gente llegue. Nosotros trabajamos en lo que pasa cuando ya llegó: si eso que vive tiene sentido, se recuerda y da una razón para volver.